强力凸显高品质 7咖啡星级服务闪耀全城
2014-07-21 09:28:00

仲夏七月的魅力羊城总是在炎热酷暑之时为所有处于这个城市的人们送来一股清凉,37°的高温还没升起,淅淅沥沥的小雨便如之甘霖莅临这个集聚7咖啡核心力量的美丽城市。在这样一个火热温顺的七月,7咖啡连锁机构加盟热浪的滚滚来袭使得7咖啡已然成为咖啡行业不可小觑的顶尖品牌,强力凸显高品质,星级服务的全力打造成为了本月7咖啡(中国)运营中心的主要课题。从品牌中心为客户解决所有疑难问题的客服部、到全心为加盟伙伴精心选址的拓展部、再到下店运营指导的督导部,最后到店面直接服务顾客的运营中心,均需执行柔性且高标准的客户服务,争创合作伙伴与7咖啡总部的最优合作。

无论是加盟合作的伙伴,还是到店消费的顾客,都是属于7咖啡至真至诚的客户,客户是7咖啡生存和发展最重要的资源,而客户服务则是7咖啡与客户接触的第一窗口,肩负着7咖啡与客户之间紧密联系最关键的作用。客户满意的程度决定了企业可持续发展的有效道路,从而进一步决定了企业成长的思路。7咖啡深知,只有完善好高标准的柔性服务,企业的良性运转才可最高质量的得到保证。



7咖啡客服一部对于高品质服务进行深刻探讨


针对客户服务,7咖啡(中国)运营中心全体客服部成员进行会议探讨。客服部负责人马小姐对所有客服成员提出标准性要求,她提出,所有成员在为客户服务的过程中,要主力推行柔性服务之道,以客户的需求作为市场运营的关键出发点。从产品定位到设备输出,都必须严格按照客户满意的方式进行。在此过程中,7咖啡人优先需要的不止是计划与控制能力,更加需要具备的是适应市场及客户需求变动的预知能力、应变能力以及调整能力。在客户服务过程中,必须做到心态积极,耐心勤奋。出现问题,分析原因,提出建设性方案,并彼此监督实施,进而跟踪整改,全程与相关合作部门做好良性的协调与衔接工作,坚决不能回避客户提出的问题,了解客户目的,维护公司权益,站在客户的角度寻找为客户处理问题的最佳平衡点。


7咖啡客服二部对于高品质服务作出硬性要求


于拓展部和督导部而言,加盟店面的精心选址以及开业前期的营运督导,均对于店面后期的开业运营起着至关重要的作用。所有7咖啡拓展成员在进行店面选址过程中,需详细了解其商圈、人流及周边环境等状况,用自己的专业、耐心以及真心找到至优至好的店面,而下店督导更应该运用专注的态度,全面具体的为加盟伙伴开业前期做好十足的准备,以此确保加盟店面后期开业运营的顺利进行以及火爆业绩。

而作为与客户及顾客亲密接触的重要窗口——运营中心的高品质服务打造更是至关重要。一声声的“欢迎光临、7咖啡”,体现了所有7咖啡人内心的高素质和真诚服务的良好心态。从“头回客”到“回头客”的360°转变以及客户的每一声称赞,都是7咖啡人强力凸显高品质服务的最大动力。所以,从外表、到微笑、最后到内心,我们都是在用最真诚的心创造最优质的咖啡,送给每一位爱好咖啡的人们。



在这个以“高品质服务全力打造”为主题的月份,7咖啡(中国)运营中心总经办还特别做出声明,凡涉及到客户投诉的7咖啡人,只要客户投诉事件属实,7咖啡将采取“零容忍”的态度,对于投诉者实行立即辞退的惩罚措施,以此维护品牌的良好声誉,确保合作伙伴的最大利益。

7咖啡连锁机构所有成员全力吸取会议精神,力争以更好地服务形象和服务品质为7咖啡的加盟伙伴创造更大的价值,为双方共赢奠定坚实的基础,并有效推动7咖啡品牌长期稳定的健康发展。7咖啡相信,用真诚的心加上专注的态度,必将让7咖啡享誉祖国的大江南北,让7咖啡二字深刻烙印在全国所有消费者的内心深处!


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